Alguem acabou de lhe deixar uma avaliacao brilhante de 5 estrelas. Sorri, talvez tire um screenshot para a equipa, e depois... nao faz nada. A avaliacao fica la sem resposta, e acabou de perder uma das vitorias mais faceis no marketing local.
A maioria dos donos de negocios obceca-se com avaliacoes negativas e ignora completamente as positivas. Isso e um erro. Responder a avaliacoes positivas demora 30 segundos e compensa em lealdade do cliente, SEO local e prova social que nenhum anuncio consegue comprar.
Eis porque importa e 12 exemplos que pode adaptar agora mesmo.
Porque Responder a Avaliacoes Positivas Importa
Ha tres razoes concretas para responder a todas as avaliacoes positivas, nao apenas as negativas.
Melhora o seu SEO local
O Google confirmou que as respostas a avaliacoes sao um factor no ranking de pesquisa local. Cada resposta adiciona conteudo fresco ao seu Perfil de Empresa no Google. Quando menciona naturalmente o seu servico ou localizacao numa resposta de agradecimento, esta a adicionar texto rico em palavras-chave que o Google indexa. Negocios que respondem a avaliacoes de forma consistente tendem a posicionar-se melhor na pesquisa local e nos resultados do Google Maps.
Aumenta a retencao de clientes
Um cliente que se da ao trabalho de deixar uma avaliacao positiva ja e fa. Quando responde com um agradecimento pessoal, transforma esse fa num cliente recorrente. A Harvard Business Review descobriu que negocios que respondem a avaliacoes registam mais visitas de retorno e classificacoes subsequentes mais altas. O simples acto de reconhecimento faz as pessoas sentirem-se valorizadas, e pessoas que se sentem valorizadas voltam.
Constroi prova social para novos clientes
A BrightLocal reporta que 88% dos consumidores usariam um negocio que responde a todas as avaliacoes. Quando um potencial cliente percorre o seu perfil no Google e ve que agradece as pessoas pelo nome, fica com a imagem de um negocio que se preocupa. Isso e mais persuasivo do que qualquer copy de marketing. As suas respostas a avaliacoes sao uma conversa publica que toda a gente le.
A Anatomia de uma Otima Resposta de Agradecimento
Uma boa resposta de agradecimento tem tres partes. Se falhar alguma, perde o efeito.
Personalize. Use o nome do cliente. Referencie algo especifico que mencionaram. "Obrigado pelas palavras simpaticas, Sarah! Ainda bem que gostou da massa carbonara" tem outro impacto comparado com "Obrigado pela sua avaliacao." A primeira soa humana. A segunda soa automatizada.
Mencione o que gostaram. Se elogiaram o servico rapido, mencione-o. Se adoraram um produto especifico, nomeie-o. Isto faz duas coisas: mostra que leu a avaliacao e reforca a experiencia positiva para quem mais estiver a ler.
Convide-os a voltar. Termine com um motivo para regressar. "Acabamos de adicionar um novo menu de brunch ao fim-de-semana, esperamos ve-lo em breve" ou "Da proxima vez, peca o especial fora do menu." De-lhes algo para aguardarem. Nao diga apenas "esperamos ve-lo novamente" sem nada associado.
12 Exemplos de Respostas de Agradecimento
Para Avaliacoes de 5 Estrelas Entusiastas
Estas sao para avaliacoes onde alguem se esforc a escrever algo detalhado e entusiastico.
Ola [Nome], obrigado por dedicar tempo a escrever isto! Ainda bem que adorou o/a [prato especifico]. O nosso chef dedica muito trabalho a acertar nesse prato, e e otimo saber que valeu a pena. Da proxima vez que ca vier, experimente o/a [outro prato]. Achamos que vai gostar tanto. Ate breve!
Muito obrigado, [Nome]! Muito contentes por saber que o/a [servico especifico] correu bem. Vamos transmitir as suas palavras simpaticas a/ao [membro da equipa ou nome da equipa] porque merecem o credito. Ansiosos por ajuda-lo novamente sempre que precisar.
[Nome], isto alegrou-nos o dia! Ainda bem que encontrou exactamente o que procurava. Acabamos de receber novos [categoria de produto] em stock que achamos que iria adorar. Esperamos ve-lo em breve!
Obrigado, [Nome]! Significa muito saber que teve uma otima experiencia com o/a [tratamento ou servico especifico]. O seu conforto e resultados sao o que mais nos importa. Vemo-nos na proxima consulta!
Para Avaliacoes de 4 Estrelas
Quatro estrelas e otimo, mas geralmente ha uma pequena reserva. Reconheca o positivo sem ser insistente sobre a estrela em falta.
Ola [Nome], obrigado pela otima avaliacao! Contentes por saber que gostou de [aspecto positivo que mencionaram]. Estamos sempre a trabalhar para melhorar, por isso se houver algo que pudesse ter tornado a experiencia em 5 estrelas, adorariamos saber. Envie-nos uma mensagem para [email] quando quiser.
Obrigado pelas palavras simpaticas, [Nome]! Muito contentes que o/a [aspecto especifico] se tenha destacado para si. Temos investido esforco extra nisso ultimamente, por isso e bom saber que se nota. Esperamos recebe-lo novamente em breve.
[Nome], obrigado por partilhar a sua experiencia! Contentes por ter tido um bom momento no geral. Se houver algo que possamos melhorar na proxima visita, diga-nos em [email]. Estamos sempre a procurar acertar.
Obrigado pelas 4 estrelas, [Nome]! Contentes que o/a [membro da equipa ou aspecto] tenha causado boa impressao. Vamos partilhar o seu feedback com a equipa. Ha sempre espaco para crescer, e agradecemos por nos ajudar a chegar la.
Para Avaliacoes Positivas Curtas ou Genericas
Por vezes recebe uma avaliacao de 5 estrelas com apenas "Otimo servico!" ou "Adorei." Estas ainda merecem resposta, mas tem menos material para trabalhar.
Obrigado, [Nome]! Ainda bem que teve uma otima experiencia. Esperamos ve-lo novamente em breve.
Obrigado pelas palavras simpaticas, [Nome]! Se gostou do/da [servico/produto mais popular], talvez queira experimentar o/a [oferta relacionada] da proxima vez. Obrigado pelo apoio!
Obrigado, [Nome]! Avaliacoes como a sua alegram-nos o dia e ajudam outras pessoas a encontrar-nos. Estamos gratos pelo seu apoio e esperamos recebe-lo novamente em breve.
[Nome], obrigado! Curto e simples, mas significa muito. Ansiosos por ve-lo da proxima vez.
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Gerar a Minha Resposta GratisErros a Evitar ao Responder a Avaliacoes Positivas
Responder e bom. Responder mal e pior do que nao responder. Eis os tres erros mais comuns.
O generico "Obrigado!" Responder com apenas "Obrigado pela sua avaliacao!" em todas as avaliacoes positivas e quase tao mau como nao responder. Quando alguem percorre o seu perfil e ve a mesma resposta de duas frases copiada em 30 avaliacoes, parece preguicoso. Cada resposta precisa de pelo menos um detalhe especifico daquela avaliacao.
Escrever um romance. A sua resposta de agradecimento nao e um email de marketing. Mantenha-a abaixo de 4 frases. Ninguem quer ler um paragrafo sobre a historia da sua empresa numa resposta a uma avaliacao. Agradeca, reconheca os detalhes, convide a voltar. Pronto.
Transforma-la num pitch de vendas. "Obrigado pela otima avaliacao! Sabia que tambem oferecemos 20% de desconto no nosso pacote premium este mes? Use o codigo SAVE20 no checkout!" Isso nao e um agradecimento. E um anuncio disfarc ado de agradecimento. Mencionar um produto relacionado ou nova oferta esta bem se for natural. Colocar codigos promocionais e CTAs nao esta.
Perguntas Frequentes
Devo responder a todas as avaliacoes positivas no Google?
Sim. A investigacao da BrightLocal mostra que 88% dos consumidores preferem usar um negocio que responde a todas as avaliacoes, incluindo as positivas. Responder a cada avaliacao positiva fortalece a lealdade do cliente, sinaliza ao Google que o seu perfil esta activo e mostra a potenciais clientes que valoriza o feedback. Mesmo um agradecimento curto e personalizado e melhor do que nenhuma resposta.
Qual deve ser o tamanho de uma resposta de agradecimento a uma avaliacao positiva?
Mantenha entre 2 e 4 frases. Suficientemente longa para parecer pessoal e referenciar algo especifico da avaliacao, mas curta o suficiente para nao parecer um pitch de marketing. Mencione o cliente pelo nome, reconheca o que gostaram e convide-os a voltar. E tudo o que precisa.
Responder a avaliacoes positivas ajuda no SEO do Google?
Sim. O Google confirmou que responder a avaliacoes e um factor no ranking de pesquisa local. As respostas a avaliacoes adicionam conteudo fresco e rico em palavras-chave ao seu Perfil de Empresa no Google. Tambem sinalizam ao Google que o seu negocio esta activo e envolvido. Negocios que respondem consistentemente a avaliacoes tendem a posicionar-se melhor nos resultados de pesquisa local e no Google Maps.
Pare de deixar avaliacoes positivas sem resposta
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Experimentar GratisFontes
- BrightLocal. Local Consumer Review Survey 2024. brightlocal.com
- Harvard Business Review. Study: Replying to Customer Reviews Results in Better Ratings. hbr.org
- Google. How to improve your local ranking on Google. support.google.com