Como Agradecer a los Clientes por Resenas Positivas en Google (12 Ejemplos)

Alguien acaba de dejarte una resena brillante de 5 estrellas. Sonries, quizas haces una captura de pantalla para el equipo, y luego... no haces nada. Esa resena se queda ahi sin respuesta, y acabas de perder una de las victorias mas faciles del marketing local.

La mayoria de los duenos de negocios se obsesionan con las resenas negativas e ignoran por completo las positivas. Eso es un error. Responder a las resenas positivas lleva 30 segundos y se traduce en fidelizacion de clientes, SEO local y prueba social que ningun anuncio puede comprar.

Aqui te explicamos por que importa y te damos 12 ejemplos que puedes adaptar ahora mismo.

Por que responder a las resenas positivas importa

Hay tres razones concretas para responder a todas las resenas positivas, no solo a las negativas.

Mejora tu SEO local

Google ha confirmado que las respuestas a resenas son un factor en el ranking de busqueda local. Cada respuesta anade contenido fresco a tu Perfil de Empresa en Google. Cuando mencionas de forma natural tu servicio o ubicacion en una respuesta de agradecimiento, estas anadiendo texto rico en palabras clave que Google indexa. Los negocios que responden a las resenas de forma consistente tienden a posicionarse mejor en la busqueda local y en los resultados de Google Maps.

Aumenta la retencion de clientes

Un cliente que se toma el tiempo de dejar una resena positiva ya es un fan. Cuando respondes con un agradecimiento personalizado, conviertes a ese fan en un cliente recurrente. Harvard Business Review descubrio que los negocios que responden a las resenas experimentan un aumento en las visitas de retorno y calificaciones posteriores mas altas. El simple acto de reconocimiento hace que las personas se sientan valoradas, y las personas que se sienten valoradas vuelven.

Genera prueba social para nuevos clientes

BrightLocal informa que el 88% de los consumidores usarian un negocio que responde a todas las resenas. Cuando un cliente potencial recorre tu perfil de Google y ve que agradeces a la gente por su nombre, se forma una imagen de un negocio que se preocupa. Eso es mas persuasivo que cualquier copy de marketing. Tus respuestas a resenas son una conversacion publica que todo el mundo lee.

Anatomia de una gran respuesta de agradecimiento

Una buena respuesta de agradecimiento tiene tres partes. Si falta alguna, pierde efecto.

Personaliza. Usa el nombre del cliente. Haz referencia a algo especifico que menciono. "Gracias por las palabras, Sara! Nos alegra que disfrutaras la pasta carbonara" tiene un impacto muy diferente a "Gracias por tu resena". Lo primero suena humano. Lo segundo suena automatizado.

Menciona lo que le gusto. Si elogio tu servicio rapido, mencionalo de vuelta. Si le encanto un producto especifico, nombralo. Esto hace dos cosas: demuestra que realmente leiste la resena, y refuerza la experiencia positiva para cualquiera que este leyendo.

Invitale a volver. Termina con una razon para regresar. "Acabamos de anadir un nuevo menu de brunch los fines de semana, esperamos verte pronto" o "La proxima vez, pregunta por el especial fuera de carta". Dale algo con lo que ilusionarse. No digas simplemente "esperamos verte pronto" sin nada mas.

12 ejemplos de respuestas de agradecimiento

Para resenas de 5 estrellas entusiastas

Estas son para las resenas donde alguien se toma la molestia de escribir algo detallado y entusiasta.

Para resenas de 4 estrellas

Cuatro estrellas es genial, pero normalmente hay una pequena reserva. Reconoce lo positivo sin insistir en la estrella que falta.

Para resenas positivas cortas o genericas

A veces recibes una resena de 5 estrellas con solo "Buen servicio!" o "Me encanto". Estas tambien merecen respuesta, pero tienes menos con lo que trabajar.

Errores que debes evitar al responder resenas positivas

Responder es bueno. Responder mal es peor que no responder. Estos son los tres errores mas comunes.

El generico "Gracias!" Responder con solo "Gracias por tu resena!" en cada resena positiva es casi tan malo como no responder. Cuando alguien recorre tu perfil y ve la misma respuesta de dos frases copiada en 30 resenas, parece pereza. Cada respuesta necesita al menos un detalle especifico de esa resena.

Escribir una novela. Tu respuesta de agradecimiento no es un email de marketing. Mantenla en menos de 4 frases. Nadie quiere leer un parrafo sobre la historia de tu empresa en una respuesta a una resena. Da las gracias, reconoce los detalles, invita a volver. Listo.

Convertirlo en un pitch de ventas. "Gracias por la gran resena! Sabias que tambien ofrecemos un 20% de descuento en nuestro paquete premium este mes? Usa el codigo AHORRA20 al pagar!" Eso no es un agradecimiento. Es un anuncio disfrazado de agradecimiento. Mencionar un producto relacionado o una novedad esta bien si es natural. Soltar codigos de descuento y llamadas a la accion no lo esta.

Preguntas frecuentes

Debo responder a todas las resenas positivas en Google?

Si. La investigacion de BrightLocal muestra que el 88% de los consumidores tienen mas probabilidades de usar un negocio que responde a todas las resenas, incluidas las positivas. Responder a cada resena positiva refuerza la lealtad del cliente, indica a Google que tu perfil esta activo y muestra a los clientes potenciales que valoras el feedback. Incluso un breve agradecimiento personalizado es mejor que no responder.

Que longitud debe tener una respuesta de agradecimiento a una resena positiva?

Mantenla entre 2 y 4 frases. Lo suficientemente larga para que se sienta personal y haga referencia a algo especifico de la resena, pero lo suficientemente corta para que no parezca un mensaje de marketing. Menciona al cliente por su nombre, reconoce lo que le gusto e invitale a volver. Eso es todo lo que necesitas.

Responder a las resenas positivas ayuda con el SEO de Google?

Si. Google ha confirmado que responder a las resenas es un factor en el ranking de busqueda local. Las respuestas a resenas anaden contenido fresco y rico en palabras clave a tu Perfil de Empresa en Google. Tambien indican a Google que tu negocio esta activo y comprometido. Los negocios que responden a las resenas de forma consistente tienden a posicionarse mejor en los resultados de busqueda local y en Google Maps.